Главный герой, программист Нэйтан, после внезапной гибели оказывается не в небесах, а в комфортабельном виртуальном отеле. Здесь всё идеально — вечный закат, безупречный сервис и никаких проблем. Но именно эта искусственная безупречность и становится его клеткой. Парадокс в том, что единственное, что придает его новой жизни смысл, — это живой человек по ту сторону экрана.

Нора, сотрудница компании, обслуживающей цифровой мир, становится его окном в реальность, которую он потерял. Их странное общение — между призраком в машине и уставшей от жизни девушкой — постепенно перерастает в нечто большее. Это история не столько о технологиях, сколько об одиночестве и той самой человеческой связи, которую невозможно симулировать, даже имея безграничные вычислительные мощности.

За глянцевой картинкой виртуального рая сериал прячет вполне земные вопросы. Что остаётся от личности, когда от тела не осталось ничего? Можно ли построить настоящее чувство, если ты — всего лишь набор данных, а твой собеседник в любой момент может нажать «закрыть вкладку»? «Загрузка» не даёт простых ответов, но заставляет задуматься об этом надолго.